Términos y condiciones
Precios
Todos los precios publicados incluyen IVA. Las ofertas y descuentos son válidos por tiempo limitado o hasta agotar stock.
Despachos
Es responsabilidad del cliente asegurar que el mueble pueda ingresar al domicilio (dimensiones de puertas y ascensores).
Privacidad
Tus datos están protegidos y solo se utilizarán para gestionar el envío y mejorar tu experiencia de compra.
Políticas de Cambio y Devoluciones
Para realizar el cambio o devolución de un producto, debes enviar un correo electrónico a ventasnuevalinea@gmail.com informando el problema del producto. Además, debes contar con la boleta física o digital, comprobante de pago electrónico o factura correspondiente a la compra, junto con el producto en su empaque original, en perfectas condiciones, y cumplir los siguientes requisitos:
Requisitos para realizar cambios
- Debes solicitar el cambio dentro de los primeros 3 meses posteriores a la compra del producto, según la fecha de la boleta o factura, siempre y cuando el producto no esté deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
- El producto debe estar sin uso y no puede presentar golpes ni deterioros producidos por su manipulación.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con su embalaje original completo y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que su caja no esté rota, al igual que el cartón en su interior u otros elementos de protección que este contenga.
- Los cambios solo se pueden realizar por productos en stock para entrega inmediata.
Requisitos para solicitar la devolución del dinero
- La devolución del dinero solo se puede solicitar si el producto presenta fallas de fabricación o si no corresponde a las características indicadas en la página web (ej.: color, medidas o diseño).
- Las circunstancias de inconformidad, arrepentimiento, gusto o error de dimensionamiento del producto o del espacio destinado para el producto NO operan para estos efectos.
- Solicitarlo dentro de los primeros 3 meses posteriores a la compra del producto, según la fecha de la boleta o factura, siempre que este no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
- El producto debe estar sin uso, no puede presentar golpes ni deterioros producidos por su manipulación, debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- El producto puede estar abierto, pero debe estar con su embalaje original completo y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotos su caja, su embalaje interior u otros elementos de protección que este contenga.
- La devolución del dinero se verá reflejada dentro de un plazo de entre 10 y 20 días hábiles, a partir del momento en que se acepte la solicitud.
Exclusiones
Se excluyen de lo antes señalado aquellos casos en los cuales el producto se encuentre expresamente en condición de OFERTA, DESCUENTO, PRE-VENTA, CYBER o PROMOCIONES, en cuyos casos no existirá posibilidad de devolución y/o cambio, excepto en productos que presenten daños de fábrica verificados.
No serán devueltos o sujetos a cambio los productos bajo las siguientes condiciones:
- Si el producto presenta rayas en el material, producidas con posterioridad a la entrega firmada conforme del servicio de despacho.
- Si los productos han sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, sobrecargados o sometidos a acciones imputables al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
- Si el producto ya comprado y/o entregado no le gustó al cliente o no cumplió con sus expectativas.
- No se harán devoluciones si el cliente se arrepintió de la compra y aceptó los plazos de entrega.
